Microsoft แชร์วิธีแก้ไขปัญหา Outlook ค้างหลังอัปเดต Windows

Microsoft ได้เผยแพร่วิธีแก้ไขชั่วคราวสำหรับผู้ใช้งานที่ประสบปัญหาโปรแกรม Outlook ค้างหรือไม่ตอบสนอง หลังจากติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยของ Windows ประจำเดือนนี้ ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Outlook Classic ที่ใช้บัญชีอีเมล POP และจัดเก็บไฟล์ PST บนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive นอกจากนี้ แอปพลิเคชันอื่นๆ ก็อาจได้รับผลกระทบเมื่อมีการเปิดหรือบันทึกไฟล์จากที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เช่นกัน

Severity: สูง

System Impact:

• โปรแกรม Microsoft Outlook Classic บนเดสก์ท็อป
• ผู้ใช้งานบัญชีอีเมล POP
• ไฟล์ PST ของ Outlook ที่จัดเก็บในบริการคลาวด์ (เช่น OneDrive, Dropbox)
• Windows 11 (เวอร์ชัน 25H2 และ 24H2)
• Windows 10
• Windows Server (เวอร์ชัน 2025, 2022, 2019)
• แอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เปิดหรือบันทึกไฟล์จากที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

Technical Attack Steps:

1. ผู้ใช้งานติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยของ Windows (KB5074109 หรือ KB5073724)
2. โปรแกรม Outlook Classic บนเดสก์ท็อปที่ใช้บัญชีอีเมล POP เริ่มค้างหรือไม่ตอบสนอง
3. ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อมีการจัดเก็บไฟล์ PST ของ Outlook บนบริการคลาวด์ เช่น OneDrive
4. แอปพลิเคชันอื่นๆ อาจค้างหรือเกิดข้อผิดพลาดเมื่อเปิดหรือบันทึกไฟล์จากที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์
5. อาการอื่นๆ รวมถึงการไม่สามารถเปิด Outlook ได้หากไม่ปิดกระบวนการผ่าน Task Manager หรือรีสตาร์ทเครื่อง, Outlook ดาวน์โหลดอีเมลซ้ำ, และอีเมลที่ส่งไปแล้วไม่ปรากฏในโฟลเดอร์ Sent Items

Recommendations:

Short Term:

• เข้าถึงบัญชีอีเมลผ่าน Webmail แทนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการค้าง
• ย้ายไฟล์ PST ของ Outlook ออกจาก OneDrive หรือบริการคลาวด์อื่นๆ ไปยังที่จัดเก็บในเครื่อง
• ถอนการติดตั้งการอัปเดต KB5074109 หรือ KB5073724 ที่ทำให้เกิดปัญหา (แต่โปรดทราบว่าการถอนการติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยอาจทำให้ระบบมีความเสี่ยงต่อช่องโหว่)

Long Term:

• ติดตามข่าวสารและการแจ้งเตือนจาก Microsoft อย่างใกล้ชิด เพื่อรอแพตช์แก้ไขอย่างถาวร
• ติดตั้งการอัปเดตแก้ไขจาก Microsoft ทันทีที่พร้อมใช้งาน เพื่อให้มั่นใจว่าระบบปลอดภัยและทำงานได้อย่างถูกต้อง
• ประเมินและปรับปรุงนโยบายการจัดเก็บไฟล์สำคัญบนบริการคลาวด์ เพื่อลดผลกระทบต่อประสิทธิภาพและการทำงานของแอปพลิเคชันในอนาคต

Source: BleepingComputer: https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/microsoft-shares-workaround-for-outlook-freezes-after-windows-update/